Si, enfin, vous avez opté pour l’externalisation du traitement du linge de votre Etablissement, vous n’ignorez pas que l’obligation d’assurer la qualité microbiologique s’applique, par répercussion, à votre partenaire.
Ce dernier doit être en mesure de vous apporter la preuve de la qualité de sa prestation.
Nous intervenons partout en France ; n’hésitez pas à consulter ISOCEL QUALITE !
COMMENT SE DEROULE UN ACCOMPAGNEMENT VERS LA CERTIFICATION ISO 9001 ?
Il est communément admis que l’accompagnement par un consultant s’étende sur une période d’environ 18 mois, au rythme d’environ 2 jours consécutifs tous les 2 mois. Le nombre de journées idéal est inclus entre 18 et 24.
Il s’agit, bien plus qu’une simple construction documentaire, d’une approche fondée sur des principes qualité universels qui, lorsqu’ils sont volontairement et intelligemment appliqués, structurent le schéma de fonctionnement d’une organisation, composée de services inter-agissants.
Le nombre de journées n’est pas directement lié à la taille des effectifs. L’expérience montre qu’il est indispensable d’impliquer (d’enrôler) dans des tâches précises, dès le lancement d’un projet, un maximum de collaborateurs situés à des fonctions opérationnelles. On s’attachera dès le départ, à confier à des employés motivés (indifféremment cadres, agents de maîtrise et opérateurs) des rôles d’animateurs qualité et d’auditeurs internes, sous la supervision d’une équipe-pilote formée d’un (ou deux) responsable Qualité et d’une secrétaire.
La réussite du déploiement dépend de la pertinence du choix des personnes pressenties pour travailler dans les différents groupes.
Quand la blanchisserie ou la cuisine fonctionne déjà suivant les méthodes RABC ou HACCP, lesquelles prennent appui sur les principes de base d’un système de management de la qualité, les notions de traçabilité, d’enregistrements, de formalisation, d’indicateurs et de mesure sont, a priori, familiers à quelques personnes au-moins qui, naturellement, trouveront leur place dans les équipes qui participeront à la construction du système ISO.
Si des instructions de travail préexistent (modes opératoires, protocoles d’hygiène, fiches de postes, plan de maintenance, planification, etc.) elles alimenteront directement le chapitre 7 de l’ISO 9001 (réalisation du produit)
Pareillement, toutes les dispositions qui, actuellement, garantissent le bon fonctionnement du service seront intégrées au système de management de la Qualité (gestion des ressources, formation, achats, services économiques, etc.)
L’existant sera incorporé aux processus métier, support et direction.
Les intersessions (entre deux visites du consultant) permettent une appropriation par les acteurs du système Qualité, tant sur le plan documentaire qu’en ce qui concerne l’application. Il s’agit d’une formation-action : les exigences de la norme sont mises en oeuvre au fur et à mesure.
Par définition, dans une « démarche », il n’est pas nécessaire que « tout » soit définitivement écrit au moment de la demande de certification.
Au moyen d’un audit, l’organisme de certification s’assure que les mécanismes sont compris et appliqués, que les procédures incontournables (au nombre de 6) sont écrites et respectées, que le système est réellement en marche, qu’un plan d’action est suivi et que des actions correctives sont mises en oeuvre et évaluées quant à leur efficacité.
De nombreuses améliorations seront encore à prévoir après la certification. Un léger accompagnement, réalisé par le consultant ayant assuré l’implantation du système, sera d’ailleurs à envisager pour les années suivantes.
L’expérience montre que la conduite de tout changement requiert l’adoption d’un rythme réfléchi : la démarche doit être régulière, c’est-à-dire continue et sans à coups. Un accompagnement trop rapproché ne faciliterait pas, paradoxalement, l’implication des acteurs de la démarche.
En revanche, les membres de l’équipe Qualité au complet (Responsables, Secrétaire, Animateurs, Auditeurs) auront une fonction motrice incontournable auprès de l’ensemble du personnel.
On peut estimer que la Qualité est durablement implantée lorsqu’elle s’applique dans les ateliers, à toutes les tâches, naturellement. Un système « plaqué » ne tient pas.
La démarche Qualité rend les acteurs autonomes et force de propositions. La formation est distillée à chaque catégorie des personnels, selon leurs besoins, aux moments appropriés. La démultiplication est nécessaire ; le transfert d’informations est effectué par les animateurs qui reçoivent le soutien de l’équipe Qualité.
L’emploi du « kit sentinelle » outil d’autoévaluation mensuelle, sensibilise le personnel en continu sur l’incidence du comportement individuel sur la production collective de la Qualité.
Ces quelques éclairages sont destinés à préciser l’esprit dans lequel sera conduit le déploiement de la démarche Qualité, pensée dans le souci constant de responsabiliser, impliquer et valoriser les acteurs de la Qualité.
L’expert en Qualité recherche systématiquement dans la lecture des différents documents, la preuve des réelles réflexions et compréhensions qui garantissent l’application.
Clause de réussite : dans l’hypothèse où le système Qualité présenterait des défaillances majeures au moment de l’audit initial de certification en raison d’un développement pédagogique insuffisant, ISOCEL QUALITE réaliserait une journée supplémentaire non facturée pour la mise en conformité.
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A CONSULTER:
 Document PDF - Pack RABC MR |
