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Ne pas confondre Méthode et Finalité
Tout apprentissage est facilité par la mise en application d’une méthode, c’est-à-dire d’une démarche progressive. Il en va ainsi de la Qualité, de l’Environnement et de la Maîtrise des Risques.
Pourtant, l’erreur serait d’accorder plus d’importance à la méthode qu’à la finalité. Cela équivaudrait, pour qui voudrait apprendre une nouvelle langue, à ingurgiter d’emblée tout le vocabulaire, la grammaire et la syntaxe, au point d’en oublier la finalité: communiquer !
Il existe, par exemple, encore trop de démarches Qualité «autistes», c'est-à-dire techniquement bien conçues par un Responsable Qualité formé à la méthode, mais non suffisamment partagées avec l’ensemble des professionnels concernés.
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Plus d’une fois, ISOCEL QUALITE est intervenu alors que la démarche avait pourtant été initialisée par un comité de pilotage interne, épuisé de n’avoir obtenu le succès escompté. Que manquait-il, alors que tous les ingrédients semblaient être réunis ?
L’équilibre n’était pas atteint entre la maîtrise de la méthode et la finalité, c’est-à-dire l’utilisation de la méthode aux fins de produire une amélioration continue. L’équilibre n’est réalisé que lorsque la théorie rejoint la pratique.
Pour y parvenir et observer des résultats concrets mesurables, le consultant d'ISOCEL QUALITE, dans son rôle de médiateur, facilite "l'itération", ce va-et-vient permanent entre la théorie et la pratique. La finalité, en l’occurrence, doit être l’amélioration concrète de la qualité du service produit. |
L’équilibre est dans le mouvement
Dans une démarche de progrès, la dynamique provient des équipes. Le mouvement obéit à des règles physiques: une fois dépassé le seuil critique, l’inertie est vaincue, l’élan est donné. Comme avec un puissant levier, avec la méthode il devient possible de soulever et d’évacuer des problèmes qui paraissaient naguère insurmontables. Le levier de la méthode prend appui sur le professionnalisme des équipes, sur leur capacité à détecter les dysfonctionnements, les analyser et y remédier durablement.
Une méthode déconnectée de la réalité ne peut produire aucun résultat. Si elle n’est pas en prise directe avec les préoccupations quotidiennes des professionnels, la roue de la Qualité tournera, certes, du moins pendant un certain temps, mais elle finira par se gripper.
Et c'est ici que la plus-value du cabinet-conseil ISOCEL QUALITE est capitale: |
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ISOCEL QUALITE impulse:
Nous transmettons le juste impact pour engager le mouvement.
ISOCEL QUALITE régule:
Nous procèdons aux ajustements nécessaires pour rendre la démarche fluide, comprise et partagée.
ISOCEL QUALITE oriente:
Nous garantissons la bonne application de la méthode en vue d’atteindre la finalité attendue. |
Quelles sont les méthodes adaptées à VOTRE établissement ? Comment les appliquer concrètement ?
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