Communication Orale Apaisée Prévention du conflit
Ce que nous proposons
Isocel Qualité vous aide à accompagner vos travailleurs à se sentir plus à l’aise dans leurs échanges quotidiens avec les autres et à pouvoir s’affirmer et défendre leur opinion.
Le programme général
Les bases de la communication
- Qu’est-ce que communiquer ?
- Les 3 types de communication (verbale, non verbale, para verbale).
- Les niveaux de langage (courant, familier, soutenu).
- L’importance de l’attitude et de la communication non verbale dans les échanges.
La confiance en soi, la gestion de ses émotions et de son stress
- Savoir lire les émotions (repérer les indices de langage non verbal).
- Faire confiance et se faire confiance.
- Les attitudes à adopter.
- Prendre sa place.
- Prendre du recul.
- Défendre son opinion.
- Argumenter.
- Intervenir et entrer dans une conversation.
- Prendre la parole en public.
La notion et la gestion du conflit
- Comprendre comment se crée un conflit.
- Gérer le conflit (savoir sortir d’une situation conflictuelle).
- Savoir éviter le conflit.
Déroulement
En fonction de vos objectifs la formation peut être adaptée à une situation particulière.
Moyens pédagogiques et évaluation
- Présentation avec supports photos et vidéos.
- Animations ludiques afin de mieux se connaitre (cartes à visage, découpage/collage).
- Discussions et travaux de groupe (échange d’expériences et situations vécues).
- Ateliers de mises en situation.
- Fiche d’évaluation individuelle établie par le formateur.
Vos objectifs, notre application
- Connaitre les différents types de communication.
- Prendre conscience de l’importance du langage non verbal dans les échanges.
- Mieux se connaitre soi et les autres.
- Gérer ses émotions et développer la confiance en soi.
- Gagner en sérénité dans son contact à l’autre.
- Affirmer ses choix et sa posture.
- Prendre du recul face à une situation inconnue.
- Savoir gérer et éviter le conflit.
Nombre de peronnes
4 – 8 participants
Tarif et financement
Nous contacter (coût exprimé à la journée) ; financement par l’établissement demandeur, possibilité de solliciter une prise en charge par OPCO sous réserve de son accord
Durée
2 jours
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel animée en intra sur site
Evaluation et reconnaissance
Une fiche individuelle d’évaluation de chaque stagiaire est remise à l’issue de l’action ; ainsi qu’une attestation de fin de formation – (formation non certifiante)
Modalités d’accès et
délai de mise en œuvre
délai de mise en œuvre
Nous contacter
Public
Usagers d’ESAT ou EA – Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Supports & outils utilisés
- Supports photos et vidéos
- Animations ludiques pour mieux se connaitre
- Discussions de groupe
- Retour d’expériences
- Mises en situation
STATISTIQUES
- Nombre de stagiaires formés en 2025 : 19
- Score de satisfaction pour l’année 2025 : 92/100 – score moyen calculé à partir des questionnaires d’évaluation à chaud complétés par les stagiaire sur l’année 2025